Frequently Asked Question

Bei Zahlungen mit dem Lastschriftverfahren kann es manchmal bis zu drei Werktage dauern, bis der Auftrag bei der Bank verarbeitet ist und als bezahlt in unserem System steht. Sobald die Nachricht eintrifft, dass der Betrag eingegangen ist, wird der Status deines Accounts auf "Premium" gesetzt. Falls Du die Bezahlung also zum Beispiel an einem Freitag vorgenommen hast, kann es bis zum Anfang der Woche dauern, weil an Samstagen und Sonntagen der Auftrag bei der Bank bzw. im Payment-System nicht verarbeitet wird.
Diese Wartezeit wird nicht von deinem Premium Monat abgezogen, das volle Premium Abo beginnt sobald der Betrag eingegangen ist und ab dann zählt auch erst der volle Monat. Falls Du aber schon länger als vier Werktage wartest, melde Dich bitte mit Deiner Kundennummer, damit wir prüfen können, ob vielleicht ein anderes Problem vorliegt, das wir dann so schnell wie möglich lösen werden.